2024年6月，汪女士在凤凰山街道某餐饮店吃午饭，买单时工作人员收取4套餐具费，共计8元。汪女士想起在其它餐饮店吃饭时，有免费餐具可用，认为该店收取餐具费不合理，遂向12345政务服务热线投诉，希望退还餐具费。

　　接到投诉后，凤凰山市场监督管理所工作人员立即前往该餐饮店实地调查。商家负责人表示，餐具是专门的餐具消毒企业配送的，有偿使用，向消费者收取2元/套的餐具费。

　　工作人员询问商家是否事先向消费者告知要收取餐具费、是否有免费的餐具供消费者选择，商家均表示没有。工作人员立即对商家批评教育，收取餐具费应事先告知消费者，未事先告知不得收取费用；且提供收费餐具的同时应提供免费餐具供消费者选择。经调解，商家退还消费者8元餐具费，并立即整改。（胡君怡）